Assistance Deagle.dev
Support technique & accompagnement
Maintenance, incidents et évolutions pour les sites et applications que nous hébergeons ou avons livrés.
Une équipe réactive pour sécuriser votre présence en ligne, corriger les régressions et planifier les évolutions SEO et fonctionnelles.
Périmètre
Ce que couvre notre support
Incidents production
Indisponibilité, erreurs 5xx, certificats SSL et régressions après déploiement.
Maintenance préventive
Mises à jour dépendances, sauvegardes et surveillance des performances.
Évolutions
Nouvelles sections SEO, contenus, intégrations API et optimisations Core Web Vitals.
Conseil
Audit ponctuel, revue d'architecture et recommandations sécurité.
SLA
Niveaux de service
- Standard — réponse sous 48 h ouvrées, correctifs planifiés
- Prioritaire — réponse sous 8 h, hotfix critique inclus
- Dédié — astreinte sur sites à fort trafic ou e-commerce
Processus
Comment ouvrir une demande
- Décrivez le symptôme, l'URL impactée et la date de première apparition
- Joignez captures, logs ou messages d'erreur si disponibles
- Nous qualifions la criticité et vous proposons un plan d'action
- Livraison du correctif avec note de release
Formulaire de contact — canal principal pour les nouvelles demandes.
Documentation
Ressources & documentation
Pages locales
Support des sites géolocalisés
Les sites ville disposent d'une page support enrichie : recherchez votre commune depuis l'accueil pour accéder au parcours local dédié (/[ville]/support).
FAQ
FAQ — Support technique
Sites non créés par Deagle ?
Audit possible sur devis ; contrat de maintenance après recette d'un refacto minimal.
Urgence hors heures ?
Réservé aux clients contrat Prioritaire ou Dédié — contactez le numéro indiqué au contrat.
Besoin d'une intervention ?
Décrivez votre incident ou votre besoin d'évolution — nous qualifions la demande rapidement.